Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 avril 2026 · Version 1.2

La présente Politique de confidentialité explique comment Maravé, Resort & Residences, exploité par Property Pro Partners, Inc. (« nous », « notre » ou « nos »), collecte, utilise, conserve et partage des informations personnelles vous concernant lorsque vous visitez maraveresidences.com ou que vous nous contactez pour une demande. Elle décrit également vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD), le RGPD du Royaume-Uni, le California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA) et toute autre législation applicable en matière de confidentialité.

Si vous résidez dans l’Espace économique européen (EEE) ou au Royaume-Uni, veuillez porter une attention particulière aux sections 4, 7, 9, 10 et 11.

1. Qui est le responsable du traitement des données ?

Le responsable du traitement des données chargé de vos informations personnelles est :

Property Pro Partners, Inc. Exploité sous le nom : Maravé, Resort & Residences Adresse : Manuel Antonio, Quepos, Puntarenas, Costa Rica E-mail : marave@propertypropartners.com Téléphone : +1 786 982-8436

Nous ne disposons pas actuellement d’un Délégué à la protection des données (DPO) désigné. Les demandes relatives à la confidentialité doivent être adressées à l’e-mail ci-dessus avec la mention « Privacy Request » dans l’objet.

2. Quelles informations personnelles collectons-nous

Nous collectons des informations personnelles dans les catégories suivantes :

2.1 Informations que vous fournissez directement

• Identifiants de contact : nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone (y compris l’indicatif du pays) et pays de résidence.
• Données de transaction et de demande : mode d’achat envisagé (comptant ou financement), statut d’agent/courtier, contenu du message et mode de contact préféré.
• Consentement marketing : enregistrements de votre consentement TCPA, y compris l’horodatage du consentement et le libellé spécifique présenté au moment du consentement.
• Dossiers de communication : toute correspondance que vous nous adressez par e-mail ou via les formulaires de contact, y compris les communications de suivi.

2.2 Informations collectées automatiquement

• Identifiants techniques : adresse IP (anonymisée avant stockage si vous consentez aux analyses), type et version du navigateur, système d’exploitation, type d’appareil et résolution d’écran.
• Données d’utilisation : pages consultées, temps passé sur chaque page, source de référence, profondeur de défilement et événements d’interaction (p. ex., clics sur des boutons, lectures de vidéos, démarrages de formulaires), collectées uniquement avec votre consentement aux analyses.
• Données de cookies : telles que décrites dans notre Politique relative aux cookies. Seuls les cookies non essentiels sont déposés après consentement explicite.

2.3 Informations provenant de tiers

• Plateformes publicitaires : si vous arrivez sur notre site web via une publicité payante sur Google, Facebook ou Instagram, nous pouvons recevoir des informations concernant la campagne et l’annonce qui vous ont conduit jusqu’à nous, sous réserve des paramètres de confidentialité de votre plateforme.
• Partenaires de recommandation : si un agent immobilier ou un courtier vous recommande à nous, nous pouvons recevoir de sa part vos informations de contact, sous réserve de ses propres avis de confidentialité.

3. Comment nous utilisons vos informations personnelles

3.1 Pour répondre à votre demande

Nous utilisons votre nom, votre e-mail, votre numéro de téléphone et les détails de votre demande afin de répondre à votre requête d’information, de vous envoyer la brochure ou les plans d’étage demandés, et d’assurer un suivi concernant votre intérêt pour Maravé.

Base juridique : intérêts légitimes (réponse à la demande d’un acheteur potentiel) ; exécution du contrat, le cas échéant.

3.2 Pour envoyer des communications marketing

Avec votre consentement explicite, nous pouvons vous envoyer des e-mails, des SMS et d’autres communications marketing concernant Maravé, notamment des mises à jour du projet, des annonces commerciales et des informations de marché pertinentes pour votre réflexion d’investissement.

Base juridique : consentement (article 6(1)(a) du RGPD) ; consentement TCPA pour les numéros de téléphone américains.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en répondant STOP à tout message texte, en cliquant sur le lien de désabonnement dans tout e-mail, ou en nous contactant à marave@propertypropartners.com.

3.3 Pour analyser les performances du site web

Avec votre consentement analytique, nous utilisons des données d’utilisation agrégées et anonymisées afin de comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web, d’identifier les pages nécessitant des améliorations et d’optimiser le contenu.

Base juridique : Consentement (RGPD art. 6(1)(a)).

3.4 Pour diffuser de la publicité ciblée

Avec votre consentement marketing, nous utilisons les données de Meta Pixel pour constituer des audiences personnalisées sur Facebook et Instagram, recibler les visiteurs ayant manifesté un intérêt et mesurer l’efficacité de nos campagnes payantes.

Base juridique : Consentement (RGPD art. 6(1)(a)).

3.5 Pour se conformer aux obligations légales

Nous pouvons traiter vos données lorsque cela est nécessaire pour nous conformer à la législation applicable, répondre à des procédures judiciaires ou faire valoir nos droits légaux.

Base juridique : Obligation légale (RGPD art. 6(1)(c)).

4. Conformité au TCPA (États-Unis)

En fournissant votre numéro de téléphone et en cochant la case de consentement TCPA sur nos formulaires de demande d’information, vous consentez expressément à recevoir des messages texte marketing automatisés récurrents et des appels vocaux préenregistrés de Maravé, Resort & Residences et Property Pro Partners, Inc. au numéro de téléphone que vous avez fourni.

• Le consentement n’est pas une condition d’achat.
• Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer.
• La fréquence des messages varie en fonction de l’état de votre demande et de l’activité de la campagne.
• Pour ne plus recevoir de messages texte, répondez STOP à tout message à tout moment. Après votre désinscription, vous recevrez un message de confirmation.
• Pour obtenir de l’aide, répondez HELP ou contactez-nous à marave@propertypropartners.com.
• Pour les résidents de Californie : vous avez le droit de demander que nous ne vendions ni ne partagions vos informations personnelles. Voir la section 11 ci-dessous.

5. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires sur ce site web. Pour une description complète de chaque cookie que nous utilisons, de sa finalité, de sa durée et de son fournisseur, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

Les catégories clés sont les suivantes :

• Strictement nécessaires : essentielles à la sécurité du site et au stockage du consentement. Toujours actives.
• Préférences : enregistre les choix de l’interface utilisateur et des formulaires. Nécessite le consentement.
• Analytique (Google Analytics GA4) : mesure anonymisée du trafic. Nécessite le consentement. L’anonymisation des adresses IP est activée.
• Marketing (Meta Pixel) : suivi des conversions et constitution d’audiences publicitaires. Nécessite le consentement.

Nous mettons en œuvre Google Consent Mode v2 : les scripts d’analyse et de publicité sont refusés par défaut et ne sont activés qu’après que vous avez donné votre consentement explicite via notre bannière de cookies.

6. Partage et divulgation de vos données

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos données dans les circonstances suivantes :

6.1 Au sein de notre organisation

Les données de votre demande sont consultées par les membres des équipes commerciales et marketing de Property Pro Partners, Inc., chargés d’assurer le suivi auprès des acheteurs potentiels. L’accès est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

6.2 Prestataires de services (sous-traitants)

Nous faisons appel à des prestataires de services tiers qui traitent les données en notre nom dans le cadre d’accords de traitement des données. Ceux-ci comprennent :

• Plateformes CRM et de marketing par e-mail (par exemple, pour la gestion des contacts et l’envoi de communications).
• Hébergement web et infrastructure (Vercel, Inc. : hébergement du site web sur des serveurs situés aux États-Unis).
• Analytique (Google LLC : Google Analytics GA4, traité aux États-Unis conformément aux conditions de traitement des données de Google et aux Clauses Contractuelles Types).
• Publicité (Meta Platforms, Inc. : Meta Pixel, traité aux États-Unis ; Meta agit en qualité de responsable conjoint du traitement pour certains traitements).

6.3 Partenaires de recommandation

Si vous avez été orienté vers nous par un courtier ou un agent immobilier agréé, nous pouvons partager l’état de votre demande avec cette partie référente aux fins du suivi des commissions et de la coordination du suivi.

6.4 Divulgations légales

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi, une décision de justice ou une autorité gouvernementale l’exige, ou si nous estimons qu’une telle divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, prévenir la fraude ou assurer la sécurité de nos utilisateurs.

6.5 Transferts d’entreprise

En cas de fusion, d’acquisition, de cession d’actifs ou de restructuration, vos données personnelles peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction. Nous vous en informerons via l’adresse e-mail figurant dans nos dossiers avant que vos données ne soient soumises à une politique de confidentialité différente.

7. Transferts internationaux de données

Vos informations personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE) et du Royaume-Uni, y compris les États-Unis. Ces pays peuvent ne pas disposer de lois sur la protection des données équivalentes à celles de votre juridiction.

Lorsque nous transférons des données à l’international, nous nous appuyons sur les garanties suivantes :

• Les Clauses contractuelles types (SCC) de l’UE intégrées aux accords de traitement des données conclus avec des prestataires tels que Google et Vercel.
• La participation de Meta aux mécanismes de transfert transfrontalier de données, comme indiqué dans sa documentation relative à l’évaluation de l’impact des transferts de données.

Vous pouvez demander une copie des garanties en place pour tout transfert spécifique en nous contactant à marave@propertypropartners.com.

8. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles pendant les périodes suivantes :

• Données de demande et de contact : 5 ans à compter de la date du dernier contact, ou jusqu’à ce que vous demandiez leur suppression, selon la première éventualité. Cette période reflète le cycle de vente habituel pour l’immobilier de luxe en préconstruction.
• Dossiers de consentement marketing : conservés pendant la durée de la relation marketing, plus 3 ans, afin de démontrer la conformité en cas de demande d’une autorité de régulation.
• Dossiers de consentement aux cookies : 180 jours (stockés dans le navigateur). Les journaux d’audit des horodatages de consentement sont conservés pendant 2 ans.
• Données analytiques : les données Google Analytics sont conservées par défaut pendant 14 mois. Nous configurons GA4 sur la période de conservation minimale compatible avec nos besoins de reporting.
• Dossiers juridiques : conservés aussi longtemps que l’exige la loi applicable (généralement 7 ans pour les dossiers financiers et transactionnels).

À l’issue de la période de conservation applicable, les données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées afin qu’elles ne puissent plus vous être attribuées.

9. Vos droits (résidents de l’EEE et du Royaume-Uni)

En vertu du RGPD et du RGPD britannique, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès (art. 15) : demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ainsi que des informations sur la manière dont elles sont traitées.
• Droit de rectification (art. 16) : demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement (art. 17) : demander la suppression de vos données personnelles lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou lorsque vous retirez votre consentement.
• Droit à la limitation du traitement (art. 18) : demander que nous limitions le traitement de vos données dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité des données (art. 20) : recevoir vos données personnelles dans un format structuré et lisible par machine, et les faire transmettre à un autre responsable du traitement, lorsque cela est techniquement possible.
• Droit d’opposition (art. 21) : vous opposer à tout moment à un traitement fondé sur des intérêts légitimes. Vous disposez d’un droit absolu d’opposition au traitement à des fins de marketing direct.
• Droits relatifs à la prise de décision automatisée (art. 22) : nous n’utilisons pas de prise de décision reposant exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement effectué antérieurement.

Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à marave@propertypropartners.com. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours. Lorsqu’une demande est complexe ou multiple, nous pouvons prolonger ce délai de deux mois supplémentaires et vous en informerons en conséquence.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle locale. Les résidents de l’EEE peuvent trouver l’autorité compétente sur edpb.europa.eu. Les résidents du Royaume-Uni peuvent contacter l’Information Commissioner's Office (ICO).

10. Vos droits (résidents du Costa Rica)

La loi n° 8968 du Costa Rica sur la protection de la personne contre le traitement de ses données personnelles (Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales) vous confère notamment les droits suivants :

• Le droit d’accéder aux données détenues à votre sujet (droits ARCO : Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición).
• Le droit de faire rectifier les données inexactes.
• Le droit de demander la suppression des données qui ne sont plus nécessaires.
• Le droit de vous opposer au traitement à des fins commerciales.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à marave@propertypropartners.com. Vous pouvez également contacter l’Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) à l’adresse prodhab.go.cr.

11. Résidents de Californie (CCPA/CPRA)

Si vous êtes résident de Californie, le California Consumer Privacy Act (CCPA), tel que modifié par le CPRA, vous confère des droits supplémentaires. Nous ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles à des fins de publicité comportementale intercontextuelle sans votre consentement explicite.

Vos droits au titre du CCPA/CPRA comprennent :

• Droit de savoir : demander la divulgation des catégories et des éléments spécifiques d’informations personnelles que nous avons collectés à votre sujet au cours des 12 mois précédents.
• Droit de suppression : demander la suppression des informations personnelles que nous avons collectées, sous réserve de certaines exceptions.
• Droit de rectification : demander la correction de renseignements personnels inexacts.
• Droit de refus : refuser la « vente » ou le « partage » de renseignements personnels. Nous ne vendons pas de données ; toutefois, notre utilisation de Meta Pixel avec consentement marketing peut constituer un « partage » au sens du CPRA. Vous pouvez vous y opposer en refusant les cookies marketing dans notre bandeau de cookies.
• Droit de limiter les renseignements personnels sensibles : nous ne collectons pas de renseignements personnels sensibles au sens du CPRA au-delà de ce qui est nécessaire pour répondre à votre demande.
• Droit à la non-discrimination : nous ne vous discriminerons pas pour l’exercice de vos droits en matière de confidentialité.

Pour soumettre une demande vérifiable d’un consommateur, envoyez un courriel à marave@propertypropartners.com avec pour objet « California Privacy Request ». Nous répondrons dans un délai de 45 jours.

12. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès non autorisé, toute perte, destruction ou altération. Ces mesures comprennent :

• Chiffrement HTTPS/TLS pour toutes les données transmises vers et depuis ce site web.
• Contrôles d’accès limitant l’accès aux données personnelles au seul personnel autorisé.
• Utilisation d’une infrastructure d’hébergement réputée (Vercel) conforme à la norme SOC 2.
• Examen régulier des pratiques de traitement des données et des accords avec les sous-traitants tiers.

Aucune méthode de transmission sur Internet ni aucun stockage électronique n’est totalement sécurisé. Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données affectant vos droits et libertés, nous en informerons les personnes concernées ainsi que les autorités de contrôle compétentes, conformément à la loi.

13. Confidentialité des enfants

Ce site web ne s’adresse pas aux personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez nous contacter immédiatement et nous les supprimerons.

14. Liens vers des sites web tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers, notamment LXR Hotels & Resorts, Google Maps et des plateformes de visite virtuelle. La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas à ces sites web. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout site tiers que vous visitez.

15. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements de droit, de technologie ou de nos pratiques en matière de données. Lorsque nous apportons des modifications substantielles, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » ainsi que le numéro de version en haut de cette page. Lorsque les modifications affectent de manière significative vos droits, nous solliciterons un nouveau consentement ou vous en informerons par courriel. Le fait de continuer à utiliser ce site web après toute mise à jour constitue votre reconnaissance de la politique révisée.

16. Contact et demandes relatives à la confidentialité

Pour toute question, demande d’exercice de droits ou réclamation relative à la confidentialité :

Maravé, Resort & Residences exploité par Property Pro Partners, Inc. Manuel Antonio, Quepos, Puntarenas, Costa Rica marave@propertypropartners.com +1 786 982-8436

Veuillez inclure votre nom complet, votre adresse e-mail, votre juridiction de résidence et une description claire de votre demande. Nous accuserons réception dans un délai de 5 jours ouvrables.